Permite controlar los requerimiento generados Post-venta los cuales pueden ser de resolución de dudas, problemas o enfocado en la reparación de un producto. Este no se relaciona con la venta directamente ya que no es un documento facturable. 

Generación y uso de Servicio técnico

Paso 1: Creación de Servicio técnico

• Ir a menu Ventas > Servicio técnico al dar nuevo se debe indicar descripción de servicio post venta
• Se pueden crear categorías presionando con el botón derecho del mouse sobre el campo categoría

•  En el campo Problema se indica el motivo del servicio técnico
• Se puede dejar asignado a un usuario de Laudus que estará encargado del seguimiento.
• Se asigna cliente que genera solicitud , registrando nombre, teléfono y correo de persona de contacto.

  

Paso 2: Reparación de productos

• Al existir productos a reparar se debe ir a Pestaña Producto en reparación y seleccionar el código del producto a reparar (se puede registrar numero de serie del producto)

• En campo recepción se ingresa el estado en el que se recibe el producto y se puede configurar una fecha prevista de entrega

• En pestaña Repuestos se puede registrar aquellos componentes que se utilizaran para reparar el producto indicando cantidad, valor del producto y bodega desde donde se rebaja.

• Una vez este reparado en la pestaña Producto en reparación se debe registrar fecha de reparación y fecha real de entrega

• En la pestaña datos se registra solución y se marca el estado como cerrado, esto generara el tiempo que tomo la resolución del requerimiento.

Paso 3: Informes

• Se pueden obtener requerimientos pendientes de resolución y aquellos que están asignados al usuario activo desde la flecha lateral de los informes

• Herramientas > Estadísticas > ventas >servicio técnico, donde se encontraran estadísticas según estado (Con detalle, Abiertos, En espera y Con retraso) 

Revisa nuestro tutorial en el canal de YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=cKK5cLI9TkU