Acceso a Freshdesk

Con su usuario y clave ya generados debera acceder a Freshdesk deberá visitar la web https://laudus.freshdesk.com/support/home.

En caso de no contar con usuario y clave, contactar con su consultor en caso de estar en etapa de implementación. Si ya es cliente activo solicitar en nuestro soporte por Whatsapp: Abrir Whatsapp de Soporte  o escribanos por Whatsapp al +56226870100 o +56226870199.

Una vez que ingreso al sitio tendrá las siguientes opciones de uso.

Portal de Clientes Freshdesk

Desde este portal podrá acceder a las diferentes herramientas que ofrece el sistema, tanto para la carga de tickets, buscar artículos de ayuda, como buscar tickets ya cargados, ver sus estados y dar o solicitar una respuesta.

1. Base de conocimientos/Buscar Artículos: Ingreso a la base de articulos de ayuda del producto ERP de Laudus.  Ver instructivo de Base de Conocimiento
2. Tickets/Ver todos los tickets: Podrá verificar todos los tickets que se han cargado desde tu usuario. Ver instructivo de seguimiento de Tickets
3. Enviar un ticket: Acceso a la carga de ticket, el cual podrá realizar una consulta, un requerimiento, reportar un problema o solicitar una mejora. Ver instructivo de carga de ticket aquí
4. Perfil: Ingreso al perfil del usuario y cierre de sesión. En esta sección ademas de modificar los datos del usuario con excepción del correo electronico (se deberá solicitar a soporte), podrá modificar la contraseña.