Carga de Tickets

En caso de no encontrar la información requerida, podemos describir nuestro problema, solicitud o consulta a través de Enviar un ticket.

Para cargar un Nuevo Ticket se deberá completar un formulario con simples pasos: "Identificar el producto/módulo/tipo de incidencia, asunto y detalle de la consulta o pedido a realizar". Para enviar un ticket deberá seleccionar la opción que requiera su necesidad.

Una vez seleccionada la necesidad completar los campos, que pueden diferir minimamente según la selección realizada.

Tipos de formularios

Tendrán la posibilidad de ingresar el tipo de ticket según la necesidad del caso.

Formularios:

• Realizar una consulta: cualquier tipo de duda o consulta sobre funcionalidades del producto.
• Solicitar un requerimiento: solicitud de requerimientos o configuraciones, que no están al alcance del usuario final.
• Reportar un problema : informar errores o desvíos de un funcionamiento esperado.
• Pedir una Mejora: solicitudes vinculadas a pedidos de funcionalidades que el sistema no contempla o está fuera del alcance inicial esperado.

Opciones del formulario de carga

1.Seleccionar tipo de caso: acá podra seleccionar el formulario de acuerdo a su necesidad.

2.Seleccionar empresa: en caso de tener más de una empresa asociada a su contacto podrá seleccionar la misma.

3. Agregar CC: podrán agregar otros contactos para que reciban el ticket.

4. Módulo: selecionar módulo de referencia al caso.

5. Menú: para poder detallar más el caso podrá seleccionar el menú en referencia al módulo seleccionado.

6. Asunto: Dar un título al caso. 

7. Descripción: Ingresar todo dato que ayude a responder de forma más rapida la consulta, solicitud o error. En

caso de ser necesario adjuntar imagen para simplificar el análisis.

8. Adjuntar archivo: Podrá adjuntar cualquier archivo que ayude al análisis del caso.

9. Artículos relacionados: el sistema ofrecerá artículos referenciados al asunto que se esta cargando.

10. Enviar: Enviar el ticket al equipo de Soporte.